🟡 RT-266 · Fechar a regra de bagagem e o texto ao cliente (mala M, mala G e valor da taxa)
Instruções e comentários:
- O Miguel disse flexibilizar o peso, que a mala G é complicada e cobrar R$ 50 em vez de R$ 100.
- O Luan esclareceu que a dúvida é a mala M e quer mudar a mensagem do comercial.
- Como está agora: em que pe estamos em relação a isso? Precisamos de mais alguma coisa?
👤 Luan Frazão · 🚨 P1 · 📅 23/10, vencida · 🧭 Manutenção · 🏷️ Decisão
🔴 RT-441 · Acompanhar a assinatura do Termo Aditivo PJ dos agentes do Fogo
Instruções e comentários:
- O aditivo traz tolerância zero a erros; há risco de saída de agentes.
- Como está agora: criado na varredura do WhatsApp.
Resultado esperado: Todos os agentes assinaram, ou quem não assinou está sem ferramentas e leads a partir de 30/10.
👤 Luan Frazão · 🚨 P1 · 📅 30/10, vencida · 🧭 Sobrevivência · 🏷️ Ação
🟠 RT-229 · Corrigir o horário de check-in do apartamento no site (mostra 14h, o certo é 13h)
Resultado esperado: Site, voucher e mensagem de boas-vindas dizendo 13h.
👤 Luan Frazão · ⚡ P2 · 📅 23/10, vencida
🟡 RT-442 · Fechar a comissão com a pousada parceira nova
Instruções e comentários:
- O online já vende lá (Ano Novo e feriados) e o dono não sabe a comissão; gerente Andressa, reservas com a Maria; 2º andar não garantido.
- Como está agora: criado na varredura do WhatsApp.
Resultado esperado: Porcentagem combinada por escrito com o Fábio (dono).
👤 Luan Frazão · ⚡ P2 · 📅 05/11 · 🧭 Crescimento · 🏷️ Comunicação
🔴 RT-503 · Criar o Check-up de Viagem (botão de conferência por IA no pré check-in)
Instruções e comentários:
- O Luan já fez a ferramenta, mas montou uma coisa muito completa, que faz um pouco de tudo.
- O Miguel precisa entender o que ali é Água e o que é Fogo para decidir o que traz para a Nave Mãe: nem todo recurso ele quer agora.
- O que ele quer AGORA é o check-up do Água, para não dar ruim no que foi vendido: conferir a reserva e o atendimento e ver se está batendo.
- Luan: separar e classificar o que o Check-up de Viagem faz hoje, função por função, dizendo em cada uma se é Água (pós-venda: conferir reserva, conferir atendimento, ver se bate com o que foi vendido) ou Fogo (venda).
- Entregar essa lista ao Miguel, para ele escolher o que vai para a Nave Mãe agora.
- Conferir a reserva e o atendimento e ver se está batendo com o vendido.
- Como está agora: o Luan já fez, mas a ferramenta faz de tudo. Ele precisa que o Luan separe e classifique Água × Fogo. O que interessa agora é o check-up do Água.
Resultado esperado: Lista das funções do Check-up de Viagem classificadas em Água e Fogo, para o Miguel escolher o que entra na Nave Mãe.
👤 Luan Frazão · ⚡ P2 · 📅 06/11
🔴 RT-185 · Fazer o flyer impresso da Ilha Tour (frente e verso)
Instruções e comentários:
- Flyer impresso em A5, frente e verso, para entregar em mãos.
- FRENTE: informação geral da Ilha Tour, com uma foto linda da Ilha Grande que prenda a visão, o nome Ilha Tour, a frase "sua porta para o paraíso", o que a gente faz e os nossos selos de autoridade.
- VERSO: os principais pacotes ou serviços, de quatro a seis, cada um dentro de um retângulo.
- Escolher a foto da Ilha Grande que vai ocupar a frente (tem que prender a visão).
- Montar a frente: Ilha Tour, "sua porta para o paraíso", o que a gente faz e os selos de autoridade.
- Montar o verso com 4 a 6 serviços ou pacotes, em retângulos.
- Mandar ao Miguel para aprovar antes de imprimir.
- Depois do OK, fechar a impressão em A5.
- Como está agora: miguel detalhou o flyer: A5, frente com foto da Ilha Grande + "sua porta para o paraíso" + selos de autoridade; verso com 4 a 6 serviços em retângulos.
Resultado esperado: Flyer A5 frente e verso aprovado pelo Miguel e impresso.
👤 Luan Frazão · ⏳ P3 · 📅 27/10, vencida · 🧭 Desenvolvimento · 🏷️ Ação
🔴 RT-160 · Desenhar o modelo de comissão
Instruções e comentários:
- O Miguel ainda não entendeu qual é o modelo de comissão que ficou valendo para o Agente Fogo 2.0.
- Ele quer receber o modelo escrito.
- Escrever o modelo de comissão do Agente Fogo 2.0 como ele ficou: o que entra na base, o percentual ou a escada de percentuais, quando a comissão nasce e o que acontece se a venda for cancelada.
- Mandar ao Miguel.
- Como está agora: ainda não ficou claro para ele qual modelo de comissão ficou para o Agente Fogo 2.0. Quer o modelo enviado.
Resultado esperado: O Miguel com o modelo de comissão do Agente Fogo 2.0 escrito na mão.
👤 Luan Frazão · ⏳ P3 · 📅 27/10, vencida · 🧭 Desenvolvimento · 🏷️ Ação
🟠 RT-505 · Pôr as fotos novas do Estacionamento Vista Mar no site e falar com o Márcio
Instruções e comentários:
- O Márcio é o dono do Estacionamento Vista Mar, em Conceição de Jacareí.
- A Ilha Tour divulga o estacionamento dele em duas páginas do site/blog.
- Ele pediu para atualizar as fotos e o telefone (21 96461-3561).
- O Miguel estava com ele quando pediu a rota, então o Márcio já sabe que o Luan vai chamar.
- Mandar mensagem ao Márcio no 21 96461-3561 e pedir as fotos novas e as informações atualizadas do estacionamento.
- Conferir se o telefone nas duas páginas do site já está certo.
- Subir as fotos novas nas duas páginas.
- Avisar o Miguel quando estiver no ar.
- Como está agora: luan respondeu "combinado" em 02/11; sem retorno das fotos até agora.
Resultado esperado: As duas páginas do Vista Mar no site com as fotos e o telefone novos, e o Miguel avisado.
👤 Luan Frazão · ⏳ P3 · 📅 06/11 · 🧭 Desenvolvimento · 🏷️ Ação
🟡 RT-359 · Entregar o pacote de hospedagem da Buena Onda para os dias vazios
Instruções e comentários:
- O Miguel quer vender mais a Buena Onda; ele disse "vou fazer isso".
Resultado esperado: Pacote no ar.
👤 Luan Frazão · ⏳ P3 · 📅 06/11 · 🧭 Crescimento · 🏷️ Comunicação
🔴 RT-355 · Postar a consideração final no Reclame Aqui (hospedagem e reembolso por mau tempo)
Instruções e comentários:
- Qual é o caso: um cliente comprou um pacote de 3 dias e 2 noites para 2 pessoas, com hospedagem, Flex Boat e 1 passeio, e contratou mais um passeio por fora do pacote.
- Ele reclamou no Reclame Aqui de "hospedagem precária e dificuldade em obter reembolso de passeio não realizado devido a mau tempo". O cliente já ENCERROU a reclamação, deu a nota e postou a consideração final dele em 23/10.
- Quando o cliente encerra, a empresa ainda pode postar a sua própria consideração final, e é isso que falta.
- Essa consideração conta para a reputação da Ilha Tour na página pública, por isso o Miguel quer que seja feita.
- Onde está: painel do Reclame Aqui da Ilha Tour.
- O aviso chegou no e-mail contato.ilhatour@gmail.com em 23/10, assunto "O Miguel recebeu uma avaliação de uma reclamação!" (o link "Ver avaliação" abre a reclamação com o texto completo).
- Entrar no painel do Reclame Aqui da Ilha Tour e abrir essa reclamação (o e-mail de 23/10 em contato.ilhatour@gmail.com tem o link).
- Ler o que o cliente escreveu e a consideração final dele.
- Levantar com o Fogo e a hospedagem o que de fato aconteceu: a condição do quarto e o passeio cancelado por mau tempo (o que diz a nossa regra de mau tempo e o que foi oferecido ao cliente).
- Escrever a consideração final da empresa: educada, curta, reconhecendo o que foi falho, explicando a regra de mau tempo e dizendo o que foi feito.
- Nunca discutir com o cliente.
- Mandar o texto ao Miguel antes de postar.
- Postar no Reclame Aqui.
- Como está agora: miguel pediu mais informação na rota. Achei o caso no e-mail do Reclame Aqui de 23/10 (contato.ilhatour@gmail.com) e escrevi o contexto e o caminho.
Resultado esperado: Consideração final da Ilha Tour postada na reclamação, aprovada pelo Miguel antes de ir ao ar.
👤 Luan Frazão · ⏳ P3 · 📅 09/11 · 🧭 Manutenção · 🏷️ Comunicação